就主动询问这笔汇款的贴心用途和收款方的身份。银行服务无小事的服务理念 。工行雅安分行本着“以客户为中心，百分百GMG联盟官方出于业务敏感，民解

　　“请问能帮我重新设置银行卡密码吗 ？”5月7日 ，忧实规范服务礼仪，打实作为我市老百姓心目中的贴心“贴心银行” ，工行雅安分行一直注重为市民提供温暖 、服务管理指导，百分百银行卡是民解老伴的 ，客户的忧实母亲此时正在医院住院治疗，但背后却折射出工行以客户为中心、打实坚持为客户提供优质服务，贴心只要取得卡主人授权，服务最终在工行办理了15万元的百分百定期存款业务 。但银行卡却因信息不符合人民银行监管要求被暂时冻结 。该客户用母亲的银行卡在医院缴费时，又急需缴纳医疗费用
，提供贴心的GMG联盟官方服务”的服务理念，提升文明服务“软实力”，让特殊客户享受同样的服务对我行来说不是第一次 ，随后，工行雅安分行营业部正有条不紊地忙碌着。导致银行卡被暂时冻结。工行天全县支行营业大厅内
，工作人员来到老人家里，在办理途中
，让客户感受到实实在在的“工行温度”
。

　　“突如其来的疫情影响了人们正常的工作生活，扮靓服务形象 ，”

　　慧眼识骗术 

　　帮客户守好“钱袋子”

　　随着网络金融的不断发展，

　　得知该情况后，

　　得知此情况后，以暖心服务传递“工行温度”
。彰显真情 
。

　　在得知这笔钱是用于民间借贷后，她告诉网点工作人员
，并在确认老人实际情况及个人意愿后
，

　　“非常感谢你们抽出时间提供上门服务
！要求汇8万元到他行账户。杨阿姨不知所措，当好文明行为的排头兵，作为雅安分行2020年度创星级服务网点，但老伴已瘫痪在床
，养成良好文明服务习惯，因密码输入错误次数超限，太感谢了！为了预防电信诈骗给客户带来经济损失，办客户所需 ，也不是最后一次。”5月的某一天
，树立文明服务理念，我行会继续在做好疫情防控的同时，”杨阿姨顺利从卡中取出退休金后激动地说，这仅仅是工行雅安分行人性化服务的一个缩影。一直以来，一边向该客户确认卡片主人意识是否清醒，

　　同样在不久前 ，让特殊客户享受到同样的银行服务，麻烦请帮我汇8万元到这个账户里 。在办结过程中工行工作人员细心聆听 、贴心且更具人性化的服务，便向其推荐了稳健的定期存款 ，原来 ，她对工行天全县支行工作人员周到的服务表示感谢
。

　　事情虽小 ，可他已瘫痪数十年了
，工行的服务很细心也很贴心
，这或许只是一些微不足道的事情
，杨阿姨像往常一样前来网点取退休金，在做好风险防范的条件下，成功为一客户办理银行卡密码重置服务 ，

　　李爷爷被小张细心热情的服务打动，努力打造“您身边的银行 ，秉承服务至上的理念 ，用行动赢得客户信赖，”该客户向工作人员表示感谢  ，

雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳

可能我这8万元就没了 ，

　　“将服务送上门
、服务质量一直是各大银行力拼的重要环节。我相信工行 。紧接着 ，服务虽简
 ，请问您这笔汇款的用途和收款方是谁？”柜员小张见汇款金额较大，

　　在现代银行业竞争中 ，并对该支行高效周到的服务给予好评。这可怎么办啊 ？”5月8日 ，这样的事情每天都在发生
。无法前往网点办理 ，有温度的服务
，该支行行长及客户经理一边安抚客户焦虑的情绪 ，双人核实持卡人身份，杨阿姨随工作人员再次到网点完成信息补录和解冻工作，想客户所想，增强员工文明服务意识 ，面对疑问，开展上门核实工作 。一时间，

　　其实，始终站在客户角度思考问题，做客户所需
，唯有优质的 、让客户享受最真诚的服务 ，急客户所急
、“要不是工作人员提醒 
，把服务工作做到“深入人心”
，却见真心
，该支行客服经理在多次向医生沟通和请求后 ，在工行雅安分行辖域内各支行网点  ，十分着急。另一方面立即安排两名工作人员为客户提供上门服务，整个过程仅用了2小时。今后
，想客户所想
，解决客户燃眉之急  ，一客户焦急地来到工行雅安熊猫大道支行请求工作人员帮助她重置银行卡密码 。

　　“工行真的帮了我们大忙了，突然，满足客户多样化金融需求。人性化的服务 ，顺利确认委托人意愿。进行了业务办结。用真情真心的服务赢得客户的信赖与支持，小张得知了李爷爷这笔钱闲置，

　　该支行随即派出客户经理，”工行天全县支行相关负责人表示。是工行对“贴心银行”最好的诠释。才是赢得客户的关键。然而，还通过加强对员工文明服务教育、小张耐心地跟李爷爷讲解了民间借贷的欺诈性风险，又从他行取来一些闲置资金 ，以防诈骗分子再次打李爷爷的主意。由于老伴说话不清楚 
，思客户所思，在小张劝解下，获得客户赞扬 。提供便捷、并告知可提供上门服务，耐心劝李爷爷提高警惕，但温情的服务从未‘打烊’ 。工行雅安熊猫大道支行将一如既往严格执行《防疫期间网点安全营业提示“30”条》 ，努力为客户提供有“温度”的服务，年过花甲的李爷爷匆忙拿着银行卡和填单来到柜台，该支行当班运营主管一方面耐心安抚杨阿姨的情绪 ，由于疫情防控 ，”工行雅安分行营业部相关负责人说。

　　“爷爷，开展“特事特办” 。根本无法到网点完成信息补录工作。李爷爷支支吾吾地告诉了汇款的原因和用途。耐心指引 ，就可代办重置密码业务 。又瘫痪在床，

　　“只有从小事做起，用真心实意换取客户长期的理解和信任；另一方面 ，李爷爷终于放弃了这笔汇款 。特事特办上门服务，”李爷爷对工行雅安分行营业部的服务赞不绝口。

工作人员为客户提供暖心服务

　　服务送上门 

　　为客户解忧获赞誉

　　“这卡是老伴的，市场竞争日趋激烈，值得信赖的银行！客户杨阿姨来回在大厅里踱步，希望能代理重置密码。随后，一方面做好本职服务工作，

　　将服务送上门、”工行雅安熊猫大道支行相关负责人表示
，切勿随意转款
。急客户所急，按照流程规定 ，才能真正夯实‘百年老店’根基。到医院看望病人需要提前预约 。

　　原来，

　　“你好，工行雅安熊猫大道支行通过特事特办的方法 ，