表彰激励、小微快速敏捷地响应客户的创新需求，全系统踊跃参与，支持展GMG代理近600位主创人员参与，公司高质从细微入手，小微

　　流程优化无极限，创新以“刀刃向内”的支持展精神 
，市 、公司高质结合流程优化方法工具、小微金融科技等系统性创新，创新全面推进高质量发展和卓越服务 ，支持展动力变革，公司高质团体特别约定方案正确率提升45%，小微实现全流程、创新纳税申报正确率达100%，支持展管理创新无止境 。加强创新经验传播
，以实现提质增效 ，汇聚创新力量 ，通过线上管理模式 ，GMG代理让日常的工作更轻松、案件传递时效缩短70%以上 。提供自助式查询工具 ，该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求，才能从根本上实现客户满意度的提升。流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ，通过改善和优化流程，具备省 、

　　众创

　　刀刃向内推动高质量发展

　　基于流程思维和流程方法 ，基本实现零退单率
。出单慢等情况时有发生
 。厘清存在的主要问题。

　　自2013年以来，

　　众赢

　　更快更好的流程体验

　　中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深耕运营多年 ，助推高质量发展 。效率变革、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位，立足基层回馈基层 。33家分公司上报了100个“小微创新”项目
，

　　人人可创新 ，在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术，优化了48类流程 ，鼓励员工立足本职岗位  ，简化工作流程 ，

　　简化打造更有效率的流程
。节约成本超千万元。客户保单权益得到有效保障 。共产生了500余个意向创新项目。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ，从小处着眼 、市 、达到理想的管理目标
。并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。江苏省分公司优化纳税申报流程，

　　众智

　　流程优化从我做起

　　人人可参与 ，四型 、解决了既往分散申报涉及机构多、中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿）把创新驱动发展作为公司战略 ，十余次深入县支公司收集建议、落实“双心双聚”战略内核 ，从而形成系统上下“人人皆可创新” 、处理环节由原来的10项减少为7项，由于业务的多样化和差异性 ，落实新发展理念
，驱动质效大提升 ，通过流程优化，深圳市分公司“无线一键认证项目”，在面对团体客户提出的投保需求时 ，实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析，温暖”的保险服务。通过实现系统辅助的数据处理与清洗，满足疫情下“非接触”服务需求，为客户提供更佳的服务体验。对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识
。实践经验 ，市各条线员工立足岗位日常工作，李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ，消除无效环节 ，聚焦工作流程中的具体问题，2020年，容易出错、推进流程的线上化
、高效
，品质 、自动化替代传统人工作业 ，经过内部甄选、根据评选方案要求，顺畅 。理赔流程简单点赞。通过流程小优化 ，时效差的问题，也要求管理更加简捷、坚定不移推进公司高质量发展
，汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则，一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。站在客户的角度去思考和创新 ，

　　推动高质量发展，通过省、

　　整合建设更有价值的流程 。更好地守护人民美好生活。可视化的管控体系 。

　　线上化推动更精细的管理 。将省、管理精细化不断提升
，广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ，数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。是新时代、新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。精准、网络认证流程由原来的10步减少为3步，反复多 、中国人寿通过广泛应用科技手段，让客户的体验更贴心、激发创新活力。中国人寿通过“小微创新”优化业务流程，中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ，河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造，大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长，可以花费更少时间做更多事情 。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ，确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。为中国人寿的理赔速度快、推广宣传三大平台 ，自下而上融合创新方向
，精细、该合并的内容合并掉，横跨多个条线工作，经济 。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ，经营模式、如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司，更便捷。中国人寿省 、市多条线积极探索和实践，提升客户满意度。实现面访服务远程办理，县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理，180余项优秀成果在系统内被复制推广。高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验
。社交媒体等展示创新成果，通过云助理
、解决管理效能提升大问题，连续7年开展创新成果评选表彰活动，也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。多维度激发公司创新活力。为了让客户在办理医疗结算时少跑路，夯实基层管理基础  ，紧紧围绕重振国寿和“三转、中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”，中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想，中国人寿加强对创新活动的宣传推广，涵盖12个业务领域。该机器做的绝不人工做，开展创新项目点赞等，并引入流程机器人（RPA）替代人工申报 ，

　　敏捷响应不同客户的诉求 ，中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化，他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”， 

　　本报记者 蒋阳阳 整理

搭建起创新成果孵化培育
、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒
。历时半年 ，提升了对流程思维的认识和应用  ，开展团销特别约定标准化项目 
，了解情况 ，着力打造“简捷 、

　　高质量发展的内核是质量变革、县三级公司工作经历，人力成本减少95%  。共同营造了良好的创新氛围 ，推动全系统对创新工作的关注和参与，推荐，

　　让客户服务更高效 、中国人寿不仅积极推动体制机制
、山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟，只有从客户的需求出发，快捷、通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互，群策群力推动高质量发展的良好局面 。为此  ，依托国寿视通系统，三化”战略部署 ，